الموقع وبوّابة العملاء
ستّة دروس في الوحدة الوحيدةِ التي يَراها مَن هو خارجَ شركتك. وفيها ما يُقاس قبل كلِّ شيء: ما هو مثبَّتٌ وما ليس مثبَّتاً · وأيُّ مسارٍ يَفتح بلا حساب · وأيُّ بندٍ في البوّابةِ لا يَخصّ عميلك. والدرسُ الأوّلُ منها أنّ «غيرَ مثبَّت» ليس «مطفأً».
القياس الذي بدأت منه هذه الدورة
ما تتعلّمه
ستّة دروس
ما هو مثبَّتٌ وما ليس · أيُّ بابٍ يَفتح بلا حساب · البوّابةُ وبنودُها · إعداداتُ الموقعِ الحادي عشرَ الفارغة · نوعُ المستخدمِ الصحيح · والفحوصُ قبل النشر.
القاعدة الحاكمة
ابدأ من الخارج
ابدأ من البابِ الذي يَفتحه الغريبُ لا من الغرفةِ التي تَجلِس فيها. فأنت تَفحَص الداخلَ عشرَ مرّاتٍ والبابُ الخارجيُّ مفتوحٌ منذ اليومِ الأوّل.
بعدها
الرحلة
امشِ الوحدةَ خطوةً خطوةً في رحلةِ الموقعِ وبوّابةِ العملاء — ثماني خطواتٍ وثمانيةُ أسئلة.
الدرس الأول · ما هو مثبَّتٌ وما ليس مثبَّتاً
القاعدة: قبل أن تَطلُب شيئاً من موقعك اسأل قاعدةَ البيانات: أهذا النوعُ موجودٌ أصلاً؟ ففرقٌ بين خانةٍ مطفأةٍ ونوعٍ لا وجودَ له.
| ما يعمل في نظامك | ما ليس موجوداً أصلاً |
|---|---|
| «إعدادات الموقع» | «أصناف الموقع الإلكتروني» |
| «إعدادات البوابة» | «إعدادات المتجر الإلكتروني» |
| «الصفحة الرئيسية» | «إعدادات سلة التسوق» |
| «صفحة موقع» · «نموذج ويب» | «قائمة الرغبات» |
| «شكل الموقع» · «منشور المدونة» | «بوابة الدفع» |
| «إعدادات تواصل معنا» · ٢٣ «قالب الويب» | وحقولُ الموقعِ في بطاقةِ «الصنف»: صفر |
نفّذها الآن
- افتح شريطَ البحثِ واكتب اسمَ كلِّ نوعٍ تَظنّه موجوداً. ما لا يَظهر في البحثِ ليس مطفأً — هو غيرُ مثبَّت.
- افتح بطاقةَ «الصنف» وابحث عن قسمِ الموقعِ فيها. فإن لم تَجده فلا صنفَ يُعرَض على الإنترنت.
- اكتب قائمةً بما تُريده من موقعك وضَع أمامَ كلِّ بندٍ: موجودٌ · مطفأٌ · غيرُ مثبَّت.
- ولا تَقترح مساراً في شريطِ التصفّحِ قبل أن تَفتحه. فرابطٌ مكسورٌ في موقعِ شركتك أسوأُ من غيابِ الرابط.
الدرس الثاني · الأبواب المفتوحة — سبعةُ نماذجَ وثلاثةٌ بلا حساب
القاعدة: «نموذج ويب» له خانتان تَحكُمان مَن يَراه: «منشور» و«تسجيل الدخول مطلوب». والأولى بلا الثانيةِ بابٌ على الإنترنت.
| النموذج | ما يُنشئه | تسجيلُ دخول |
|---|---|---|
| طلب توظيف | متقدّمٌ لوظيفة | لا — وهذا مقصودٌ عامّاً |
| طلب البيانات | طلبُ تنزيلِ بياناتٍ شخصيّة | لا |
| طلب حذف الحساب | طلبُ حذفِ بياناتٍ شخصيّة | لا |
| عنوان · تحديث الملف الشخصي · تذكرة · مهمّة | مستنداتٌ في نظامك | نعم — محميّة |
نفّذها الآن
- افتح قائمة «نموذج ويب» وأضِف عمودَي «منشور» و«تسجيل الدخول مطلوب» إلى العرض. تَقرأ الأبوابَ من صفٍّ واحد.
- افتح كلَّ مسارٍ مفتوحٍ في نافذةٍ خاصّةٍ بلا تسجيلِ دخولٍ — واقرأ ما يَراه الغريب.
- أطفِئ «منشور» في صفحةِ «خطوات ضبط الميزانية» — أو حوِّلها إلى صفحةٍ تَطلُب تسجيلَ دخول.
- قرِّر في نموذجَي البياناتِ والحذف: حاجزٌ لكلٍّ، أو تسجيلُ دخول.
- واكتب «ملف robots.txt» بعد إغلاقِ الأبوابِ لا قبله. فمنعُ الزحفِ لا يُغلِق باباً، وإنّما يَخفيه.
الدرس الثالث · البوّابة — أربعةَ عشرَ بنداً وأربعةٌ لا تَخصّ عميلك
القاعدة: «إعدادات البوابة» تُحدِّد ما يَراه العميلُ والمورّدُ بعد تسجيلِ دخولهما. وكلُّ بندٍ مُفعَّلٍ نافذةٌ على بياناتك.
| بنودٌ تَخصّ العميل | بنودٌ تَخصّ المورّد | بنودٌ لا تَخصّ أيَّهما |
|---|---|---|
| «عروض الأسعار» · «الأوامر» · «الفواتير» · «الشحنات» · «التذاكر» · «العناوين» · «المشاريع» · «النشرة الإخبارية» | «طلبات عروض الأسعار» · «عرض سعر مورّد» | «أوامر الشراء» · «فواتير الشراء» · «سجلات الساعات» · «طلب مواد» |
نفّذها الآن
- افتح «إعدادات البوابة» واقرأ البنودَ الأربعةَ عشرَ بندًا بندًا.
- أطفِئ الأربعةَ التي لا تَخصّ عميلك ولا مورّدك.
- اضبط «الصلاحية الافتراضية وقت الاشتراك» — ولا تَترُكه فارغاً.
- افتح قائمة «مستخدم» وأضِف عمودَ «نوع المستخدم» إلى العرض، وافرِز قبل أن تَعُدّ. ففرِّز أوّلاً ثمّ عُدّ — فمن يَعُدّ ثمانيةَ عشرَ حكماً واحداً يَخلِط موظّفاً بعميل.
- سجِّل دخولاً بحسابِ عميلٍ تجريبيٍّ واقرأ البوّابةَ بعينه. فما تَراه أنت ليس ما يَراه هو.
الدرس الرابع · إعدادات الموقع — أحدَ عشرَ حقلاً فارغاً من ستّةَ عشر
القاعدة: شاشةُ «إعدادات الموقع» تَبدو تجميليّةً وفيها بابُ النظامِ إلى الإنترنت. فلا تُصنِّف شاشةً قبل أن تَفتحها.
| الحقل | المقيس | أثرُه |
|---|---|---|
| «تعطيل التسجيل الذاتي» | نعم — مضبوطٌ صحيحاً | لا يُنشئ غريبٌ حساباً في نظامك. وهذا أهمُّ حقلٍ في الشاشة. |
| «اسم التطبيق» | Frappe | اسمُ المنصّةِ لا اسمُ نظامك — ويَظهر للمستخدم |
| «الصفحة الرئيسية» | فارغ | من يَفتح موقعك لا يَجد صفحةً تَستقبله |
| «أيقونة الموقع» · «شعار التذييل» · «شيفرة العلامة التجارية» · «صورة المقدّمة» | فارغةٌ كلُّها | الهويّةُ البصريّةُ غائبةٌ تماماً |
| «حق النشر» · «بادئة العنوان» · «عنوان» | فارغة | كلُّ صفحةٍ بلا عنوانِ متصفّحٍ مميَّزٍ ولا حقِّ نشر |
| «ملف robots.txt» · «معرّف تحليلات جوجل» | فارغان | لا تَعرف مَن زار ولا تَمنع زحفاً |
| «إظهار منتقي اللغة» | مُطفأ | قرارٌ مقبولٌ إن كان موقعك بلغةٍ واحدة |
نفّذها الآن
- افتح «إعدادات الموقع» واقرأ «تعطيل التسجيل الذاتي» أوّلاً — وتأكّد أنّه «نعم».
- اكتب «اسم التطبيق» باسمِ نظامك.
- املأ الحقولَ البصريّةَ الأربعةَ: أيقونةٌ وشعارُ تذييلٍ وشيفرةُ علامةٍ وصورةُ مقدّمة. ربعُ ساعةٍ لمرّةٍ واحدة.
- أضِف ثلاثةَ عناصرَ في شريطِ التصفّحِ وثلاثةً في التذييل — ولا تُضِف مساراً لم تَفتحه.
- اضبط «الصفحة الرئيسية» على صفحةٍ موجودةٍ ومنشورة.
الدرس الخامس · الصفحات والمدوّنة والقالب
القاعدة: الموقعُ في نظامك ثلاثُ طبقاتٍ: «صفحة موقع» للصفحاتِ الثابتة · «منشور المدونة» للأخبار · و«شكل الموقع» للمظهر. والقوالبُ الثلاثةُ والعشرون أدواتُ بناءٍ لا صفحات.
| الطبقة | المقيس | ما يَعنيه |
|---|---|---|
| «صفحة موقع» | ١ — وهي وثيقةٌ داخليّة | لا صفحةَ تعريفٍ ولا خدماتٍ ولا تواصل |
| «منشور المدونة» | صفر · وصفرُ تصنيفٍ وصفرُ مدوِّن | المدوّنةُ مُجهَّزةٌ ولم تُستعمَل |
| «شكل الموقع» | ١ قياسيّ | لا قالبَ مخصَّصاً يَلزمك صيانتُه |
| «قالب الويب» | ٢٣ | كُتُلُ بناءٍ جاهزةٌ تُستعمَل في الصفحات |
| «إعدادات تواصل معنا» | مثبَّتةٌ وتعمل | بابُ التواصلِ الجاهزُ ولم يُفتَح |
نفّذها الآن
- أنشئ ثلاثَ صفحاتٍ قبل كلِّ شيء: مَن نحن · خدماتُنا · تواصَل معنا.
- اضبط «إعدادات تواصل معنا» واختبِرها بإرسالِ رسالةٍ إلى نفسك.
- قرِّر في المدوّنة: تُستعمَل أو تُخفى. ولا تَترُكها فارغةً ظاهرة.
- ابقَ على «شكل الموقع» القياسيّ، واستعمِل «قالب الويب» لما تَحتاج.
الدرس السادس · تسعةُ فحوصٍ قبل أن تُعلِن موقعك
القاعدة: الفحصُ يَجري بعينِ الغريبِ لا بعينِ المسؤول. فافتح نافذةً خاصّةً ولا تُسجِّل دخولاً.
- كلُّ «نموذج ويب»: اقرأ «منشور» و«تسجيل الدخول مطلوب» — وافتح كلَّ مسارٍ مفتوحٍ بعينِ الغريب.
- كلُّ «صفحة موقع»: هل فيها ما لا يُقال للعامّة؟
- «تعطيل التسجيل الذاتي»: نعم.
- «الصلاحية الافتراضية وقت الاشتراك» في البوّابة: مضبوط.
- بنودُ البوّابةِ الأربعةَ عشرَ: ما لا يَخصّ عميلك مُطفأ.
- «نوع المستخدم» لكلِّ حسابٍ من خارجِ شركتك: «مستخدم الموقع».
- شريطُ التصفّحِ والتذييلُ: فيهما عناصرُ وكلُّ رابطٍ يُفتَح ويُجرَّب.
- «اسم التطبيق» و«بادئة العنوان» و«حق النشر»: باسمِ شركتك.
- «ملف robots.txt»: يُكتَب آخرَ شيءٍ — بعد إغلاقِ الأبوابِ لا قبله.
درس الأعطال · سبعةُ دروسٍ مقيسة
«لم أرَ شاشاتِ متجر» ليس قياساً. فاسأل النظامَ عن الأنواعِ بأسمائها: خمسةُ أنواعٍ وبطاقةُ الصنف. والفرقُ أنّ الأوّلَ يُقال في تقديرٍ والثانيَ يُقال لعميل.
مسارا المتجرِ والأصنافِ مثالٌ: الاسمُ معقولٌ ولا وجودَ للمسار، فيَصير رابطاً مكسوراً في شريطٍ يَراه كلُّ مستخدم. فافتح كلَّ مسارٍ بنفسك قبل أن تَضعه.
حقلان اسمُهما معقولٌ قد لا يكونا موجودَين في نسختِك أصلاً. فاسأل النظامَ عن كلِّ تسميةٍ بين «» قبل كتابتها — ومن بنى إجراءً على حقلٍ غيرِ موجودٍ بنى على فراغ.
فيها «تعطيل التسجيل الذاتي» — بابُ النظامِ إلى الإنترنت. فافتح كلَّ شاشةٍ قبل أن تُصنِّفها، فالشاشةُ التي تُهمَل لاسمها هي التي تُترَك مفتوحة.
الواحدةُ قد تكون وثيقةً داخليّةً منشورةً عامّةً تَفتح بلا حساب. فافتح الواحدةَ واقرأها كما تَقرأ المئة.
«نوع المستخدم» يُفرّق بينهم تفريقاً يُغيِّر الحكمَ كلَّه — فمن يَدخل واجهةَ النظامِ ليس كمن يَدخل البوّابة. ففرِّز أوّلاً ثمّ عُدّ.
هي الوحيدةُ التي يَراها مَن هو خارجَ الشركة، وثلاثةُ أبوابٍ فيها تَبقى مفتوحةً من اليومِ الأوّلِ بينما يُعاد فحصُ الداخلِ مرّةً بعدَ مرّة. ابدأ من البابِ الذي يَفتحه الغريبُ، لا من الغرفةِ التي تَجلِس فيها.
الترتيب الصحيح، مرّة واحدة
- أغلِق الأبوابَ أوّلاً: النماذجُ المفتوحةُ والصفحةُ الداخليّةُ و«تعطيل التسجيل الذاتي».
- ثمّ البوّابةُ: أطفِئ ما لا يَخصّ عميلك واضبط «الصلاحية الافتراضية وقت الاشتراك».
- ثمّ أنواعُ المستخدمين: كلُّ من خارجِ شركتك «مستخدم الموقع».
- ثمّ الهويّةُ: «اسم التطبيق» والأيقونةُ والشعارُ وحقُّ النشر.
- ثمّ الطريقُ: ثلاثُ صفحاتٍ وثلاثةُ عناصرَ في الشريطِ وثلاثةٌ في التذييل.
- ثمّ «معرّف تحليلات جوجل» لتَعرِف مَن زار.
- ثمّ «ملف robots.txt» آخرَ شيء.
ثمّ اختبِر نفسك: اختبار إدارة النظام · واختبار الموقع والبوّابة · أو امشِ الوحدةَ خطوةً خطوةً في رحلة الموقع وبوّابة العملاء · واقرأ ما يَخرُج صفراً ولا يَشتكي في الأصفار الصامتة.
هذه الدورةُ مكتوبةٌ من قياسِ نظامٍ عامل، والتسمياتُ بين «» كما تَظهر على الشاشة. وقد تَختلف أرقامُ نظامك عن أرقامِنا — فاقرأها من شاشتك. ومسألةُ ما يَفتح بلا حسابٍ تَخصّ بياناتَ أشخاصٍ ومسؤوليّةً نظاميّة، فراجِعها مع مَن يَلزم في شركتك.
نحن هنا لمساعدتك
فريق عمل داخل السعودية — يرد خلال ساعات العمل، من السبت إلى الخميس 9 صباحًا حتى 11 مساءً.

