رحلات العملاء على النظام
الدورات تشرح الشاشات. والرحلة تُريك ما يحدث فعلاً حين يدخل عميلٌ من الباب — من أوّل مكالمة إلى آخر ريال، مستنداً مستنداً، بمثالٍ واحد متكامل تُنفّذه على نظامك بيدك. ولكل قطاعٍ رحلته، لأنّ رحلة المقاول ليست رحلة صاحب المعرض.
عميلٌ واحد وصفقةٌ واحدة من أوّل الرحلة إلى آخرها. فلا تقفز بين أمثلةٍ لا يجمعها شيء.
القيود والأرصدة والتكاليف ليست مؤلَّفة — نُفِّذت الرحلة كاملةً ونُسخت أرقامها كما ظهرت.
في كل خطوةٍ ما يوقفك فعلاً: حقلٌ فارغ يُفرغ تقريراً، وسعرٌ يتغيّر بينك وبين عميلك.
رحلات الوحدات — سبع عشرة وحدة
رحلة الوحدة تأخذ وحدةً واحدةً وتستنفدها: كلُّ مستنداتها وكلُّ إعداداتها وكلُّ ما يخرج فيها صفراً بلا شكوى. اخترها إن كان عملك في وحدةٍ بعينها — محاسبٌ يريد المحاسبة، أو مسؤول مشترياتٍ يريد المشتريات. وإن كنتَ تريد أن ترى عملك كلَّه يمشي من أوّله إلى آخره فانزل إلى رحلات القطاعات أدناه.
من الجهة المرتقبة إلى التقارير التسعة. الحملة والعميل المحتمل والتواصل والفرصة وسبب الخسارة وتنظيف مسار المبيعات — ثماني خطواتٍ تستنفد الوحدة.
من قائمة الأسعار إلى أعمار الذمم. قاعدة سعرٍ خفّضت السعر بلا أن تلمسه، وحدُّ ائتمانٍ أوقف أمراً بمئةٍ وستّة عشر ألفاً، وسبعة حواجز تُفحَص في عشر دقائق.
من حاجةٍ في المخزن إلى ريالٍ مصروف. طلب المواد وثلاثة عروضٍ ومقارنةٌ بالبند وفّرت ٦٪، والاستلام والمرفوضات وضريبة المدخلات.
من شجرة المستودعات إلى الجرد. طريقة التقييم والقيد المخزنيّ والتحويل وإعادة الترتيب وتجميد الفترة — وثلاثون وحدةً وجدناها بقيمة صفر.
من شجرة الحسابات إلى القوائم الثلاث. مراكز التكلفة وقيود اليومية والميزانية وإقفال السنة — وسنةٌ منتهيةٌ وجدناها لم تُقفل قطُّ.
من بطاقة الموظّف إلى المسيَّر. العطل والحضور والإجازات وهيكل الراتب والقسيمة — وتسعُ مصائد منها إعدادٌ يدفع أجر أيامٍ لم يعمل فيها أحد.
من العقد إلى الربحية. المشروع والمهام الموزونة وسجل الساعات والتكلفة والمستخلصات وهامش المشروع.
من الطلب إلى المنتَج. قائمة المواد ومحطة العمل وعمليات التشغيل وأمر التشغيل وبطاقة المهمة وتقييم المنتَج — وقائمةٌ تقول ١٥٠ والنظام يقول ٩١٢٫٥.
من فتح الوردية إلى إغلاقها. إعداد نقطة البيع وطرق الدفع وفاتورة الكاشير والتقريب والشطب والدمج — ودرجٌ نقصه ٣٫٥ ريالاً لا يظهر في أيّ حساب.
من الشراء إلى الاستبعاد. فئة الأصل والموقع وجدول الإهلاك والإصلاح المُرسمَل والبيع — وعشرةُ أصولٍ قيمتُها الدفتريّة تظهر صفراً في رأس المستند.
من الطلب إلى السداد. منتج القرض وطلب الموظّف وجدول الأقساط والصرف والاستحقاق — وخانةٌ واحدة تُبدّل الحساب الذي يُسدَّد منه القرض.
من الاستلام إلى القبول. قالب الفحص والقراءات والإلزام في بطاقة الصنف وعدم المطابقة والإجراء التصحيحيّ — و٤٧ صنفاً من ٥٠ يمرّ بلا فحص.
من التذكرة إلى الإغلاق. اتفاقية مستوى الخدمة وأولوية التذكرة وجدول الصيانة الوقائية والزيارات ومطالبات الضمان.
من الجهوزية إلى الإرسال. بيانات المنشأة والعميل والرقم الضريبيّ ورمز الاستجابة وحالات الإرسال والرفض.
من الدور إلى الموافقة. الأدوار وصلاحيات المستندات وقيود المستخدم وسير الموافقات والحدود المالية.
من الإعداد إلى الاستيراد. أداة الاستيراد والتصدير وسجلّ الأخطاء والنسخ الاحتياطيّ والحقول المخصّصة وقوالب الطباعة.
من الصنف إلى الطلب. صفحات الموقع ومجموعات المنتجات وسلّة التسوّق وطلبات الزوّار وربطها بالمبيعات.
رحلات القطاعات — أحد عشر قطاعاً
رحلة القطاع تمشي بك على وحداتٍ كثيرة لأنّ عملك يمشي عليها: تبدأ من إدارة علاقات العملاء وتنتهي في التحصيل. ابدأ بالرحلة التي تشبه عملك، وإن لم تجد قطاعك بعد فابدأ بالأقرب إليه — فالمستندات واحدة والترتيب يختلف.
صاحب معرضٍ يبيع أثاثاً ومعدّات مكتبية للشركات. صفقةٌ بـ٧٦٬٦١٣ ريالاً من مكالمةٍ في معرض إلى نصف دفعةٍ محصَّلة. وخطواتها الخمس الأولى هي رحلة إدارة علاقات العملاء (CRM) كاملةً — العميل المحتمل والتواصل والفرصة وعرض السعر والتحويل.
الوحدات التي تمرّ بها
مقاولٌ يبيع مشروعاً لا صنفاً. عقدٌ بـ٧٤٧٬٥٠٠ ريالاً ومستخلصٌ أوّل بـ٢١٨٬٩٠٠ بعد حجز ضمان ٥٪ — وهامشٌ حقيقيّ ١٧٫٨٤٪.
الوحدات التي تمرّ بها
مصنعٌ يبيع ما يصنعه. من أمر البيع إلى قائمة المواد وأمر التشغيل وبطاقات المهمة والتكلفة الصادقة للمنتَج.
الوحدات التي تمرّ بها
شركةٌ تبيع وقتاً لا بضاعة. من عقد الصيانة إلى التذاكر والزيارات وسجل الساعات والفوترة الدورية.
الوحدات التي تمرّ بها
تاجرٌ يشتري ليبيع. من طلب العرض والمورّد إلى قائمة أسعار الجملة وحدّ الائتمان وأعمار الذمم.
الوحدات التي تمرّ بها
أسطولٌ ورحلات. من أمر البيع إلى رحلة التسليم والسائق والمركبة وتكلفة الرحلة وبوليصة الشحن.
الوحدات التي تمرّ بها
مالكٌ يبيع مدّةً لا قطعة. من العقار كأصلٍ ثابت إلى عقد الإيجار والفوترة المتكرّرة وإهلاك المبنى وصيانته.
الوحدات التي تمرّ بها
عيادةٌ تُدار بالنظام في مخزونها وأجهزتها وفواتيرها. ويقول لك صريحاً ما لا يفعله: لا ملفّ طبيّاً للمريض ولا جدول أطبّاء — تلك وحدةٌ غير مثبَّتة.
الوحدات التي تمرّ بها
مركزٌ يبيع مقعداً في دورة. الدورة صنف خدمة والمتدرّب عميل والاشتراك فصلٌ دراسيّ — ولا سجلّ درجاتٍ في النظام، وهذا يُقال لا يُخفى.
الوحدات التي تمرّ بها
فندقٌ يُدار بالنظام في مطعمه ومخزونه وأصوله وحساباته. أمّا حجز الغرف فوحدةٌ غير مثبَّتة — فلا تُبنى عليها رحلة.
الوحدات التي تمرّ بها
جهةٌ تُنفق منحةً لا تبيع صنفاً. من المنحة كمشروع ومركز تكلفة إلى الميزانية التي توقف الصرف عند حدّها والتقرير للمانح.
الوحدات التي تمرّ بها
افتحها وأنت أمام نظامك، ونفّذ كل خطوةٍ قبل أن تضغط «التالي». والدفتر يحفظ موضعك، فمن توقّف عند الخطوة الرابعة يعود إليها لا إلى الأولى. ومن أتمّ رحلةً واحدة بيده صار يعرف نظامه أكثر ممّن قرأ عشر دورات.
نحن هنا لمساعدتك
فريق عمل داخل السعودية — يرد خلال ساعات العمل، من السبت إلى الخميس 9 صباحًا حتى 11 مساءً.
