مُهيّئ الدعم والصيانة
ستّة أسئلة عن دعمك — لا عن النظام — ثمّ خطّة على مقاسك: من يفتح التذكرة، وما مهلك، وأوقات عملك، وكيف تُصنَّف، ومن يستلمها، وهل الدعم مدفوع. وكل خطوة بأسماء الشاشات — ومعها الأعطال التي قِسناها في نظام يعمل.
أجب عن الستّة
١ · من يفتح التذكرة عندك؟
٢ · وشكل التزامك بالمهل؟
٣ · أوقات الدعم عندك؟
٤ · كيف تُصنَّف التذكرة عند فتحها؟
٥ · ومن يستلم التذكرة؟
٦ · وهل الدعم مدفوع؟
٧) ما الذي جرّبتَه وفشل؟ (اختياريّ — يضيف لخطّتك نقطة بداية)
أجبتَ عن ٠ من ٦.
ماذا يفعل هذا المُهيّئ
يسأل عن دعمك لا عن النظام
ستّة أسئلة عن قناتك ومهلك وفريقك — ولا سؤال واحد عن جدول أو حقل.
يبدأ من التصنيف لا من الاتفاقية
بلا نوع وأولوية تصير المهلة بلا مرجع والإسناد بلا شرط. فالترتيب تصنيف ثمّ مهل ثمّ إسناد.
يُنبّه قبل الخطأ لا بعده
صفر نوع مشكلة مع ثلاث أولويات · حسابات بريد معطّلة والإشعارات مفعَّلة · نصف الطلبات معلَّقة بلا إسناد. كلّها أعطال قِسناها.
وبعد الخطّة
دورة الدعم والصيانة
دروس تشرح التذكرة والاتفاقية وساعات العمل والصيانة والزيارات.
ابدأ الدورة
كل الأدوات
أربعة عشر أداةً ومُهيّئاً في صفحة واحدة.
افتح الصفحة
مُهيّئ من مستشار «متابع» · الخطّة مبنية على شاشات نظامك لا على قوالب عامّة · كل الأدوات
نحن هنا لمساعدتك
فريق عمل داخل السعودية — يرد خلال ساعات العمل، من السبت إلى الخميس 9 صباحًا حتى 11 مساءً.
