البداية›المدقّق›الدليل الذكي›المستشار›الأكاديمية›الاختبار والشهادة›اختبار الأعطال — الدعم والصيانة›تقرير النضج

الاختبار والشهادة · المستوى الثاني

اختبار الأعطال · المستوى الثاني — الدعم والصيانة

عشرة أسئلة، كلٌّ منها مبنيّ على رسالة تحقّق حقيقية أُخرجت من النظام بحرفها، أو على رقمٍ قِيس فيه. والاجتياز ٨٠ لا ٧٠ — لأنّ من يقرأ الرسائل يقرؤها كلّها.

اختبارات متابع

أعطال المال والمخزون والتصنيع

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الناس والنظام والبيانات

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال المشاريع والساعات والتكاليف

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الصلاحيات وسير الموافقات

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الأصول الثابتة والإهلاك

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الدعم والصيانة

أنت هنا

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.

أعطال إدارة علاقات العملاء

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال نقاط البيع والكاشير

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال القروض والسلف

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال قيود الأستاذ والضوابط

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الكمّية والقيمة في المخزون

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الجودة والمطابقة

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال إدارة النظام وأدواته

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال المبيعات

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال المشتريات

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الرسائل الصامتة

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال حرسٌ غائبٌ في التصنيع

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال صفرٌ يُبدَّل وسالبٌ يَمرّ في الأجور

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الكمّيّةُ محروسةٌ والقيمةُ مفتوحةٌ في المخازن

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال شهادةُ قبولٍ بلا قياسٍ في الجودة

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال سبعةُ مستنداتٍ بلا حرسٍ على المقدار في المبيعات الفرعية

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطال الصفرُ يُمنَع والسالبُ يَمرّ

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

أعطالُ الحرسِ على الإجماليِّ لا على السطر

متاح

عشرة أسئلة من رسائل تلك الوحدة.
اذهب إليه ←

١٠ درجات1

مدير الدعم أضاف اتفاقية مستوى خدمة جديدة «لعميلٍ بعينه» ونسي أن يحدّد الجهة وتاريخَي السريان. ثمّ شكا الفريقُ أنّ مواعيد الردّ تغيّرت على تذاكر عملاءٍ آخرين. ما الذي جرى؟

لا شيء يجري — فالاتفاقية القديمة مؤشَّرةٌ «الافتراضي» فهي التي تحكم، والجديدةُ لا تَعمل قبل أن تُحدَّد جهتُها وتاريخاها الاتفاقيةُ الجديدة استولت على تذاكر النظام كلّها، لأنّ الأحدثَ المفعَّلة تفوز مهما كان التأشير النظام يوزّع التذاكر بين الاتفاقيتين بالتساوي لا بدّ أنّ أحداً أزال تأشير «الافتراضي» عن القديمة، فالنظام لا يُغيِّر حاكمَ التذاكر إلا بتدخّلٍ من مستخدم

✔ الصحيح: الثاني. قيس بالقبل والبعد: تذكرةٌ قبل الإضافة أخذت الاتفاقية العاملة، وتذكرةٌ بعدها أخذت الجديدة — وتأشيرُ «الافتراضي» بقي على القديمة كما هو ولم يُعطَّل. فالترتيبُ المقيس: تفوز أحدثُ اتفاقيةٍ مفعَّلة. والتأشير لا يحمي. والفحصُ الوحيد المعتمد: افتح تذكرةً جديدةً واقرأ اتفاقيتها بعد كل تعديل.

١٠ درجات2

اتفاقيةُ مستوى خدمةٍ كُتب سريانها من ٢٠٢٦-١٢-٣١ إلى ٢٠٢٦-٠١-٠١ — أي مدًى يمشي إلى الوراء. ما الذي يفعله النظام بها؟

يرفض حفظها برسالةٍ عن مدى التواريخ يحفظها ويُلغي تفعيلها تلقائياً يحفظها «مفعَّلة» — ويُعطي منها تذكرةً جديدةً موعدَ ردٍّ فعلياً يحفظها لكنّها لا تظهر في اختيار الاتفاقية أبداً

✔ الصحيح: الثالث. المدى المقلوب هنا لا يُقبل صامتاً فقط، بل يُحسَب كأنّه سارٍ: قيس أنّ تذكرةً جديدةً أخذت هذه الاتفاقية وحصلت على موعد ردّ. والعبرة أوسع من الموضع: لا تظنّ أنّ تاريخاً خاطئاً يُعطّل السجلّ فيُكتشَف — في هذا النظام قد يعمل السجلُّ الخاطئ عملاً كاملاً.

١٠ درجات3

في جدول الصيانة كُتب: من ٢٠٢٦-٠١-٠١ إلى ٢٠٢٦-١٢-٣١ · دوريّة شهريّة · عدد الزيارات صفر. فما الذي حُفظ؟

رُفض الحفظ لأنّ عدد الزيارات صفر، والنظام يَحرس كلَّ كميةٍ في سطرٍ ابنٍ ويَمنع صفرَها حُفظ كما كُتب: صفرُ زيارات وجدولُ مواعيدَ فارغ، فالنظام لا يُعيد حسابَ تاريخ الانتهاء إلا عند الترحيل حُفظ وكُتب مكان الصفر الرقم ١ وأُعيد حسابُ تاريخ الانتهاء إلى ٢٠٢٦-٠١-٣١ — بلا رسالة حُفظ وبقي الصفر لكنّ النظام منع ترحيله

✔ الصحيح: الثالث. وهذا نوعٌ خامسٌ من الأعطال: قبولٌ ثمّ إعادةُ كتابةٍ صامتة — لا رفضٌ، ولا قبولٌ كما كُتب، ولا محوٌ للقيمة، بل رقمٌ آخر يكتبه النظام في حقلك. ثمّ رُحِّل الجدول. وأخدعُ ما فيه أنّ الحقل يعود ممتلئاً برقمٍ يبدو معقولاً: الفارغُ يَلفت النظر، والممنوعُ يُسأل عنه، والمعقولُ يُصدَّق.

١٠ درجات4

في جدول الصيانة كُتب «عدد الزيارات = −٥» والتاريخان: من ٢٠٢٠-٠١-٠١ إلى ٢٠٣٠-١٢-٣١ — أي مدًى صاعدٌ مدّته إحدى عشرة سنة. فردّ النظام: «يجب أن يكون تاريخ البدء أقل من تاريخ الانتهاء للصنف …». فماذا تُصلح؟

التاريخين، فالرسالة صريحةٌ فيهما «عدد الزيارات» — فالرسالةُ تتّهم الحقلين السليمين والعطلُ فيه قائمةَ العطلات المرتبطة بالصنف لا شيء — الرسالة عارضةٌ وتزول بإعادة المحاولة

✔ الصحيح: الثاني. وهذه التجربةُ الفاصلة بعينها: مدًى مدّته إحدى عشرة سنة صاعدةٌ ومع ذلك وقعت رسالةُ التواريخ — فبطل أن يكون سببُها التاريخين. والنظام يحسب تاريخ الانتهاء من عدد الزيارات قبل أن يتحقّق منه، فيخرج انتهاءٌ قبل البدء فيشتكي من التاريخين. وطرازُ العطل رابعٌ جديد: عربيّةٌ سليمةٌ صادقةُ الترجمة عن إنجليزيّةٍ كاذبة — ولا تُصلَح بترجمة بحالٍ (جُرِّبت عشرُ صيغِ مصدر). والدرس الأكبر: نصُّ الرسالة دعوى لا دليل.

١٠ درجات5

جدولُ صيانةٍ كُتب فيه «عدد الزيارات = ٩٩٩» بدوريّةٍ شهريّة. فما النتيجة المقيسة؟

رُفض الحفظ لتجاوز الحدّ الأعلى المسموح حُفظ وقُصَّ العددُ إلى حدٍّ معقول مع رسالةِ تنبيه حُفظ وتاريخُ انتهائه ٢١٠٨-٠١-٢٢ و٩٩٩ سطرَ موعد — ثمّ رُحِّل حُفظ لكنّ النظام منع توليد المواعيد

✔ الصحيح: الثالث. لا حدَّ أعلى في هذا الحقل: جدولُ صيانةٍ مُرحَّلٌ بمواعيدَ تمتدّ اثنتين وثمانين سنة. وإن أخطأتَ مع ذلك في رمز الصنف جاءت رسالةُ رفض الترحيل مكرّرةً بعدد الأسطر — تسعَ مئةٍ وتسعةً وتسعين تكراراً لجملةٍ واحدة لا تُقرأ. والفحص: اقرأ عدد سطور المواعيد وآخرَ تاريخٍ فيها قبل الترحيل.

١٠ درجات6

رمزُ صنفٍ لا وجود له كُتب مرّةً في سطر «جدول الصيانة» ومرّةً في سطر «غرض زيارة الصيانة». فما الذي جرى في كلٍّ منهما؟

رُفض في الاثنين عند الحفظ، فحقلُ الصنف المرتبط محروسٌ في مستندات الوحدة كلّها بفحصٍ واحدٍ قُبل في الاثنين ورُحِّلا جدولُ الصيانة حُفظ وولَّد ١٢ موعداً ثمّ رُفض ترحيلُه · وزيارةُ الصيانة حُفظت ورُحِّلت رُفض في الزيارة وقُبل في الجدول، فالزيارةُ تُرحَّل مباشرةً والجدولُ يبقى مسوّدةً

✔ الصحيح: الثالث. مستندان في الوحدة الواحدة، والحرسُ في أحدهما وليس في الآخر — فعملُ صيانةٍ مُقرٌّ نهائياً على صنفٍ معدوم. وأدقُّ من ذلك: في سطر أغراض الزيارة نفسه، «مندوب مبيعات» محروسٌ برسالةٍ صريحة و«رمز الصنف» في السطر عينه متروك. فالحراسة لا تتساوى بين المستندات، ولا داخل السطر الواحد — وأضيقُ من هذا لا يكون.

١٠ درجات7

مطالبةُ ضمانٍ حُفظت وحقلُ «العميل» فيها رمزٌ لا وجود له. والعميلُ في هذا المستند إلزاميّ وله رسالتُه «العميل مطلوب». فما الذي جرى؟

رُفضت، فالحقل إلزاميٌّ وله رسالةٌ خاصّة فهو مفحوص قُبلت بلا كلمة — و«اسم العميل» فيها بقي فارغاً قُبلت وأنشأ النظام العميل تلقائياً قُبلت ثمّ مُحي حقلُ العميل عند إعادة القراءة

✔ الصحيح: الثاني. والمصيدةُ هي الرسالة نفسها: العميل محروسٌ من الفراغ ومتروكٌ في الوجود — ومن رأى «العميل مطلوب» ظنّ الحقل مفحوصاً. وفي المستند الواحد أربعةُ حقولٍ مرتبطة: «مَن عالجها» محروسٌ، و«العميل» و«رمز الصنف» و«الرقم التسلسليّ» متروكة. والعلامةُ العمليّة: «اسم العميل» فارغاً بعد الحفظ يعني أنّ العميل لا وجود له.

١٠ درجات8

تذكرةٌ غُيِّرت حالتُها إلى «مغلق» وتفاصيلُ حلّها فارغة. فما الذي سجّله النظام؟

رفض الإغلاق حتى تُكتَب تفاصيل الحلّ أغلقها وترك حالة الاتفاقية «موعد الحل المستحق» ختم تاريخ الحلّ بلحظته ووسم الاتفاقية «مستوفاة» وزمنَ الحلّ ٠٫٠١٤ ثانية أغلقها وحسب زمن الحلّ من تاريخ الفتح إلى اليوم

✔ الصحيح: الثالث. فالإغلاقُ وحده يستوفي الاتفاقية. والأثرُ أنّ تقرير الالتزام يُظهر التزاماً تامّاً في مئة جزءٍ من الثانية — ومن أغلق تذاكره دفعةً واحدةً أخرج شهراً كامل الالتزام وليس فيه معالجةٌ واحدة. ومطالبةُ الضمان تفعل الشيء نفسه. والفحص قبل قراءة أيّ تقرير التزام: صفِّ المغلقة التي «تفاصيل الحلّ» فيها فارغة — فعددُها حجمُ ما لا يُعتمد.

١٠ درجات9

أيُّ هذه الحالات يرفضها النظام في التذكرة برسالةٍ صريحة؟

«تاريخ الحلّ» قبل «تاريخ الفتح» زمنُ حلٍّ سالبٌ قدره −٣٦٠٠ «وقت أول استجابة» قبل تاريخ فتح التذكرة «العميل» برمزٍ لا وجود له

✔ الصحيح: الرابع. الحقولُ المرتبطة في التذكرة كلُّها محروسة (العميل · الأولوية · نوع التذكرة · المشروع · العميل المحتمل · جهة الاتصال · الاتفاقية · والبريدُ غير الصالح) — وتواريخُها وأزمنتُها كلُّها متروكة. والثالثةُ أخصُّها بالذكر: ردٌّ أوّلُ مؤرَّخٌ قبل وجود التذكرة يُقبل، والنظام ينقل حالتها إلى «موعد الحل المستحق» أي يعدّه وفاءً بموعد الردّ. فالوحدةُ الواحدة نصفُها محروسٌ ونصفُها لا.

١٠ درجات10

اتفاقيةُ مستوى خدمةٍ حقلُ «الأولوية الافتراضية» فيها مكتوبٌ صريحاً، فرفض النظام الحفظ وقال: «حدد أولوية افتراضية.» فأين العلّة؟

في الحقل نفسه — فقيمتُه غير صالحة وإن كانت مكتوبة جدولُ «الأولويّات» فارغ — والرسالةُ تُشير إلى الحقل لا إلى الجدول في «قائمة العطلات» الناقصة في تاريخَي السريان الناقصين

✔ الصحيح: الثاني. وهي العائلةُ الثانية (جدولُ سطورٍ فارغ) تخرج بلباس العائلة الأولى: التجربةُ الفاصلة أنّ إضافة سطرٍ واحدٍ إلى الجدول تجاوزت الرسالة، والحقلُ لم يُمسّ. ولها وجهٌ صادقٌ أيضاً: إن امتلأ الجدولُ ولم يُؤشَّر سطرٌ منه «افتراضياً» ظهرت الرسالةُ نفسها وهي صحيحة. ورسالةٌ تصدُق أحياناً وتكذب أحياناً أسوأ من رسالةٍ خاطئةٍ دائماً — لأنّ صدقَها يُكسبها ثقةً لا تستحقّها. وأشِّر سطراً واحداً فقط: سطران مؤشَّران يُقبلان بلا رسالة ثمّ يفوز الأوّل صامتاً.

—

أصدر شهادة اجتيازك

اكتب اسمك واسم منشأتك كما تريدهما أن يظهرا.

iCloudITS · نظام متابع

شهادة اجتياز

تشهد iCloudITS بأنّ

—

قد اجتاز اختبار استخدام نظام متابع — الدعم والصيانة، بدرجة

—

من ١٠٠

التاريخ:
رقم التحقّق:

هذه شهادة اجتياز من iCloudITS لاستخدام نظام متابع فقط.
وليست شهادة اعتماد دولية، ولا اعتماداً مهنياً أو أكاديمياً، ولا مؤهّلاً معترَفاً به من أي جهة تعليمية أو تنظيمية أو حكومية، ولا رخصة مهنية ولا بديلاً عنها.

ماذا تعني شهادة الاجتياز — ومالا تعنيه

تعني:

أنّك اجتزتَ اختبار iCloudITS على استخدام نظام متابع، وأنّ لديك المعرفة التشغيلية اللازمة للعمل عليه في منشأتك.

ولا تعني:

ليست شهادة اعتماد دولية · ولا اعتماداً مهنياً أو أكاديمياً · ولا مؤهّلاً معترَفاً به من أي جهة تعليمية أو تنظيمية أو حكومية · ولا رخصة مهنية ولا بديلاً عنها · ولا شهادة في محاسبة أو موارد بشرية أو أي تخصّص.

غرضها:

أن تقيس بها نفسك ومنشأتك: أين أنت من نظامنا. لا أكثر ولا أقلّ.

ملاحظة على هذه النسخة

التصحيح يجري في متصفّحك ولا تُحفَظ درجتك عندنا بعد. وإصدار الشهادة باسمك يحتاج تسجيل الدخول — وهو قيد الإعداد.

راجع الدروس الستّة

iCloudITS · نظام متابع — التعلّم والمساعدة بالعربية · كل الصفحات

نحن هنا لمساعدتك

فريق عمل داخل السعودية — يرد خلال ساعات العمل، من السبت إلى الخميس 9 صباحًا حتى 11 مساءً.

00966559996966 واتساب احجز استشارة مجانية اطلب عرض سعر