في كلِّ وحدةٍ قبلها يُخبِرك شخصٌ أنّ شيئاً لا يعمل: البائعُ لا يُطبَع، والمحاسبُ لا يُقيَّد. وهذه الوحدةُ لا شاكيَ لها: المهمّةُ المجدولةُ إن توقّفت فلا إهلاكَ ولا إشعارَ ولا شيءَ يَصرُخ. والبريدُ إن لم يُرسل فالعميلُ لا يَعرف أنّ فاتورةً أُرسلت إليه. والنسخةُ الاحتياطيّةُ إن لم تُشفَّر فلا يَتبيّن ذلك إلّا بعدَ ضررٍ لا يُجبَر. فالقاعدة: الطبقةُ التي لا شاكيَ لها تُفحَص بالجدولِ لا بالشكوى.

«طريقة التقريب» = «التقريب المصرفي» تَبدو تفصيلاً. وهي تَعني أنّ ٢٫٥ تُقرَّب إلى ٢ لا إلى ٣، و٣٫٥ إلى ٤. وفي فاتورةٍ واحدةٍ فرقُ هللةٍ، وفي ألفِ فاتورةٍ فرقٌ يَظهر في الإقرارِ الضريبيّ. فلا تَقرأ هذا الحقلَ في شاشتِه — اطبَع فاتورةً فيها نصفُ هللةٍ واقرأ ما خرج. والحقلُ الذي لا تَرى أثرَه في مستندٍ لم تَفحَصه بعد.

«تمكين المهام المجدولة» خانةٌ واحدةٌ في «إعدادات النظام». وإطفاؤها يُوقِف المئةَ والستَّ كلَّها بلا رسالةٍ ولا سجلٍّ ولا علامةٍ في أيِّ شاشة. وتُطفَأ أحياناً في أعمالِ الصيانةِ ويُنسى إعادتُها. فاقرأها أوّلَ ما تَقرأ حين يَتوقّف شيءٌ تلقائيٌّ — قبل أن تَفحَص المهمّةَ نفسَها.

«قائمة انتظار البريد الإلكتروني» صفرٌ قد يَعني أنّ كلَّ البريدِ أُرسِل بنجاحٍ — وقد يَعني أنّ شيئاً لم يُحاول الخروجَ أصلاً. والمعنيان متناقضان والرقمُ واحد. فيُفرَّق بينهما بحقلٍ آخَرَ: خانةُ تمكينِ الإرسال. فإن كانت مُطفأةً فالصفرُ هو المعنى الثاني. والقاعدة: الصفرُ لا يُقرأ وحدَه — يُقرأ مع الحقلِ الذي يُفسِّره.

يُغري الفحصُ بتقليصِ أدوارِ الجميعِ في جلسةٍ واحدة. ولا يُفعَل. فالترتيبُ الآمن: اقرأ ما يَستعمله كلُّ مستخدمٍ فعلاً من «سجل النشاط» و«الإصدار» ⟶ ابنِ قائمةَ الأدوارِ اللازمةِ له ⟶ اعرِضها على مديرِه ⟶ طبِّقها على حسابٍ واحدٍ وتحقّق أنّ عملَه لم يَتعطّل ⟶ ثمّ الباقي. والحساباتُ التي لم تَدخل قطّ وحدَها تُطفَأ بلا هذا كلِّه.

لو أردتَ تعريبَ اسمِ ملفِّ أدوارٍ إنجليزيٍّ فلن تَستطيع: النظامُ يَرفُض إعادةَ تسميتِه برسالةٍ صريحة. والبديلُ إنشاءُ ملفٍّ عربيٍّ بالأدوارِ اللازمةِ ونقلُ المستخدمينَ إليه — وهذا يَمسّ صلاحيّاتَهم فلا يُفعَل آليّاً ولا بلا قرارٍ إداريّ. وما يُفعَل اليومَ بلا خطر: إنشاءُ البدائلِ المنضبطةِ وتركُ النقلِ قراراً مكتوباً.

إطالةُ الجلسةِ راحةٌ للمستخدمِ وتَقصيرُها إزعاجٌ له. ولهذا يُترَك هذا الحقلُ دائماً على ما يُريح — فالإزعاجُ يُشتَكى منه اليومَ والخطرُ لا يُشتَكى منه إلّا مرّةً واحدة. والميزانُ الصحيح: ساعةٌ إلى ساعتَين لحامِلي الصلاحيّاتِ الواسعة، وأطولُ لمن لا يَرى إلّا شاشتَه. والقاعدة: الحقلُ الذي يُترَك دائماً على ما يُريح لم يُقرَّر فيه شيءٌ بعد.

«سجل الأخطاء» عندنا ثلاثةُ أيّامٍ فقط — فالقديمُ ذَهَب. و«سجل الوظائف المجدولة» ينمو حتى يُنظَّف. أمّا «الإصدار» و«المستند المحذوف» فيَبقيان وهما اللذان يُجيبان في النزاعات. فإن كان عندك ما يَجب حفظُه أطولَ من أيّامٍ فصدِّره بنفسك دوريّاً. ولا تَفترض أنّ ما سجّله النظامُ أمسِ سيَكون موجوداً بعد شهر.